SUPORTE

Câmara & Som

Verifique se tem os gestos inativos (vá a definições e verifique se o símbolo
da mão tem um traço em cima). Se estiverem ativos deve desligá-los e
voltar a tentar ligar a aplicação da câmara. Os gestos não funcionam em
simultâneo com a câmara.
Verifique o volume da TBee e da sua televisão. Se estiver no modo HDMI In
verifique também o volume da set top box.
Reinicie a TBee.

Utilizadores

Não, quando quiser voltar a utilizar essa conta de utilizador basta fazer login
na TBee, com o seu e-mail e palavra-passe

Ligação à internet

O conteúdo a que está a tentar aceder requer que tenha uma ligação à
internet. Conecte-se por WI-FI ou cabo ethernet e tente novamente. Sempre
que estiver sem ligação à internet vai aparecer-lhe o ícone de WI-Fi a
vermelho com um traço em cima no canto inferior direito da televisão.
Se está a usar uma ligação por cabo ethernet, verifique se o mesmo está
corretamente ligado.
Se está a usar uma ligação por Wi-Fi, verifique se tem a rede wireless
configurada.

Ligação à Tbee

Necessita de estar na mesma rede que a TBee. Se o seu dispositivo tiver a tecnologia MiraCast basta ir à TBee e em Definições – Sistema – Avançado – Selecionar a opção MiraCast.
Depois, no seu dispositivo móvel escolha a opção transmitir, onde apenas necessita de escolher o dispositivo, neste caso, a TBee.
A imagem vai aparecer-lhe no ecrã. Se pretender enviar conteúdo via DLNA deve usar uma aplicação terceira
(tal como a Allconected) e escolher o que vai ver na TBee.

No caso de se tratar de um dispositivo por Bluetooh, certifique-se de que a
TBee detetou e emparelhou o novo dispositivo.Reinicie a TBee e volte a
tentar. Note que alguns modelos de ratos e teclados podem não ser
compatíveis com a TBee.
Se está a ligar um dispositivo com fio, verifique se está corretamente ligado
à TBee. Reinicie a TBee e volte a tentar. Note que alguns modelos de ratos e
teclados podem não ser compatíveis com a TBee.

Aplicações

Este é um problema geral da app Meo Go em set-top boxes.
Para contornar a situação aconselhamos a seguir este procedimento:
– Vá às configurações do Meo Go
– Tire do modo automático
– Coloque em modo adaptativo (exo)
– Na qualidade coloque em alta
Sim, é possível. Basta ir às definições da Google Play Store e modificar a
opção que tem nas atualizações para “Não atualizar automaticamente”.
Verifique no centro de notificações se tem alguma mensagem de erro, a
mesma vai indicar-lhe a razão do insucesso da sua instalação (falta de
espaço, falha na rede…).

Gestos e voz

Vá até ao menu de definições e verifique se não tem a opção de gestos
desativada. A seguir, posicione o seu dedo num ângulo abrangido pela
câmara e aguarde que seja detetado.
Se a falhar persistir reinicie a box e tente de novo.
Se, mesmo assim, a falha persistir, consulte um técnico.
Reiniciar a TBee.
Retirar e colocar novamente o dongle do TBee remote, com a TBee ligada.
Reiniciar a TBee sem o dongle, e colocar o dongle depois da TBee ligada.
Se nada funcionar, contactar um técnico

Tbee Player

Verifique no centro de notificações se tem alguma mensagem de erro, a
mesma vai indicar-lhe a razão do insucesso da sua instalação (falta de
espaço, falha na rede…).

Equipamento

Verifique primeiro se o cabo de energia da TBee está ligado à corrente e
volte a tentar. Caso a falha persista, desligue o cabo de energia espere 30
segundos e volte a ligar o cabo de energia. Caso a falha persista, entre em
contacto connosco.
Reinicie a TBee.
Se a falhar persistir consulte um técnico.
Verifique o espaço que lhe está a ocupar tudo aquilo que tem na sua TBee
(aplicações, imagens, vídeos, áudio, …). Para verificar vá a Definições –
Sistema – Armazenamento. Se a memória da sua TBee estiver totalmente
preenchida necessita de apagar algum do seu conteúdo para libertar espaço
e instalar o que pretende.

Comando da TBee

Trata-se da posição em que coloca o comando. A parte do teclado QWERTY
necessita de estar virada para cima, para que o outro lado do comando
fique desativa. E quando usa o outro lado, a mesma coisa, necessita de
estar virada para cima para o teclado QWERTY estar desativo. Não pode
passar a posição vertical do comando.
Verifique se o comando está com bateria. Se na última utilização viu uma
luz vermelha a piscar significa que o comando estava a ficar descarregado.
Caso esteja descarregado, coloque-o a carregar ligado a um dispositivo
utilizando o cabo USB que foi fornecido com a sua TBee. O TBee Remote
demora até três horas a ficar totalmente carregado. Quando estiver com
bateria experimente voltar a usá-lo.
Se a falha persistir experimente retirar e colocar novamente o dongle do
comando.
Reinicie a TBee caso não veja o problema resolvido.
Se a falha persistir contacte um técnico.
Se o comando está com bateria mas aparece uma luz intermitente, significa
que o comando não está sincronizado com a box. Clique nos botões de
volume – e volume + durante três segundos simultaneamente e o comando
vai começar a procurar a TBee. Quando a luz ficar constante significa que
está pronto a ser utilizado.

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